Политика возврата средств
Политика возврата и возмещения
Условия возврата
Запросить возврат можно в течение 14 календарных дней после доставки. Товар должен быть неиспользованным, в первоначальном состоянии и возвращён со всеми аксессуарами, кабелями, упаковкой, руководствами и подтверждением покупки. До отправки обратитесь по адресу support@ballr.cc. Возврат без предварительного разрешения может быть отклонён.
Отмена заказа
Если заказ ещё не отправлен, свяжитесь с нами как можно скорее. После отправки применяется обычная процедура возврата.
Повреждение при доставке и производственный дефект
Сообщите о видимом повреждении, недостающих предметах или неработающем при получении товаре в течение 7 календарных дней после доставки. Приложите номер заказа, фотографии упаковки и товара и при необходимости короткое видео. По одобренной претензии Ballr организует замену, ремонт или возврат и оплатит согласованные разумные расходы на обратную доставку.
Возврат по желанию покупателя
При одобренном возврате исправного товара покупатель оплачивает обратную доставку и следует инструкциям Ballr. Товар должен быть надёжно упакован. Повреждение или утрата при несанкционированном или плохо упакованном возврате могут уменьшить сумму или исключить возмещение.
Проверка и возмещение
Возвращённый товар проверяется после получения. Одобренное возмещение направляется на исходный способ оплаты. Срок банка или платёжного провайдера может отличаться. Сумма подтверждается после проверки и до перечисления.
Исключения из стандартного возврата
Не покрываются повреждения из-за неправильного использования, падения, несанкционированного ремонта или изменения, неподходящего питания, нарушения инструкций, отсутствия серийного номера или обычного износа. Активированные цифровые услуги, персонализированные товары и расходные материалы также могут исключаться, если это допускается законом.
Обращение в поддержку
Эл. почта: support@ballr.cc
Телефон: +86 20 38677317
Укажите номер заказа и чётко опишите проблему. Мы сообщим разрешённый адрес возврата и инструкции. Не отправляйте товар на адрес офиса или регистрации без указания поддержки Ballr.