Política de reembolso
Política de devolução e reembolso
Elegibilidade
Você pode solicitar devolução em até 14 dias corridos após a entrega. O produto deve estar sem uso, em sua condição original e ser devolvido com todos os acessórios, cabos, embalagem, manuais e comprovante de compra. Contate support@ballr.cc antes de enviar. Devoluções sem autorização prévia podem ser recusadas.
Cancelamento do pedido
Se o pedido ainda não foi despachado, fale conosco o quanto antes. Após o despacho, aplica-se o processo normal de devolução.
Danos na chegada e defeitos de fabricação
Comunique danos visíveis de transporte, itens ausentes ou produto que não funcione ao chegar em até 7 dias corridos após a entrega. Inclua número do pedido, fotos da embalagem e do produto e um vídeo curto quando adequado. Para uma reclamação aprovada, a Ballr providenciará substituição, reparo ou devolução e cobrirá o custo razoável de retorno aprovado.
Devolução por arrependimento
Para produto sem defeito com devolução aprovada, o cliente paga o frete de retorno e segue as instruções da Ballr. O item deve ser embalado com segurança. Danos ou perdas em devolução não autorizada ou mal embalada podem reduzir ou impedir o reembolso.
Inspeção e reembolsos
Os produtos são inspecionados ao chegar. Reembolsos aprovados são enviados ao método de pagamento original. O prazo do banco ou provedor pode variar. O valor será confirmado após a inspeção e antes da emissão.
Itens fora da devolução padrão
Não são cobertos danos por uso indevido, quedas, reparos ou modificações não autorizados, fonte de energia inadequada, descumprimento das instruções, falta do número de série ou desgaste normal. Serviços digitais ativados, itens personalizados e consumíveis também podem ser excluídos quando permitido.
Solicitar suporte
E-mail: support@ballr.cc
Telefone: +86 20 38677317
Inclua o número do pedido e uma descrição clara do problema. Forneceremos o endereço e as instruções autorizadas. Não envie para endereço de escritório ou registro sem orientação do suporte Ballr.