Política de reembolso

Comunique a devolução em até 30 dias corridos após o recebimento. Devoluções por arrependimento devem estar como novas, sem sinais de uso (riscos, arranhões, sujeira ou desgaste); é permitido desembalar e fazer uma verificação básica. O comprador paga o frete de retorno quando não há defeito; a Ballr cobre custos necessários por defeito, item errado ou dano no transporte. Os direitos legais são preservados.

Envie a support@ballr.cc o número do pedido e uma comunicação clara; despache a devolução em até 14 dias após o aviso, respeitando prazos legais mais favoráveis. Contate-nos para obter endereço e instruções de embalagem, não para obter permissão para exercer um direito legal. Devolva todos os itens fornecidos com embalagem protetora. Abrir ou ativar para verificar não elimina automaticamente o direito. Não há taxa fixa de reposição; apenas perda de valor comprovada por manuseio excessivo pode ser descontada quando legalmente permitido. Faça backup, remova os dados pessoais e retire o SIM.

Devolver um tripé volumoso internacionalmente pode ser caro. Quando exigido por lei, o destino e o custo direto estimado do retorno devem ser informados antes da compra; caso contrário, a Ballr arca com o custo conforme a lei. O frete de ida não é uma cotação de retorno.

Reembolso sem taxa ao meio de pagamento original, dentro dos prazos legais. UE/Reino Unido: até 14 dias após o aviso, podendo aguardar legalmente o produto ou comprovante de envio, o que ocorrer primeiro. China continental: até 7 dias após receber a devolução. O envio padrão é reembolsado quando exigido, inclusive no direito de livre resolução UE/Reino Unido; a diferença de um serviço expresso opcional pode ser excluída quando permitido. Não descontamos o envio originalmente gratuito de câmeras na China continental. Deduções legais são justificadas; prazos bancários variam.

Garantia comercial limitada de hardware de 12 meses, adicional às garantias legais. Informe danos na chegada prontamente; o prazo recomendado de 7 dias não elimina direitos. Em Portugal, bens de consumo novos geralmente têm garantia legal de conformidade de 3 anos.

Peça o cancelamento prontamente antes do despacho; após isso, aplicam-se as regras de devolução. Defeitos podem gerar direitos além dos 30 dias. Serviços digitais separados não excluem automaticamente a devolução do hardware. Esta política cobre compras de bens físicos por consumidores em ballr.cc e preserva direitos locais obrigatórios, inclusive as garantias australianas. Atualização: 1º de outubro de 2026. Telefone: +86 20 38677317.