Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours calendaires suivant la livraison. Le produit doit être inutilisé, dans son état d’origine et renvoyé avec tous les accessoires, câbles, emballages, manuels et la preuve d’achat. Contactez support@ballr.cc avant tout envoi. Un retour sans autorisation préalable peut être refusé.

Annulation de commande
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite. Après expédition, la procédure de retour normale s’applique.

Dommages à l’arrivée et défauts de fabrication
Signalez les dommages visibles dus au transport, les articles manquants ou un produit hors service à l’arrivée dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Joignez le numéro de commande, des photos du colis et du produit ainsi qu’une courte vidéo si nécessaire. Pour une réclamation approuvée, Ballr organisera le remplacement, la réparation ou le retour et prendra en charge les frais de retour raisonnables approuvés.

Retour pour changement d’avis
Pour le retour approuvé d’un produit non défectueux, le client assume les frais de retour et suit les instructions de Ballr. L’article doit être correctement emballé. Une perte ou un dommage lors d’un retour non autorisé ou mal emballé peut réduire ou empêcher le remboursement.

Inspection et remboursement
Les produits sont inspectés à leur arrivée. Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine. Les délais de la banque ou du prestataire peuvent varier. Le montant sera confirmé après inspection et avant son émission.

Articles exclus du retour standard
Le retour standard ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, une chute, une réparation ou modification non autorisée, une alimentation inadaptée, le non-respect des instructions, l’absence de numéro de série ou l’usure normale. Les services numériques activés, produits personnalisés et consommables peuvent également être exclus lorsque la loi l’autorise.

Demander de l’aide
E-mail : support@ballr.cc
Téléphone : +86 20 38677317

Indiquez votre numéro de commande et décrivez clairement le problème. Nous fournirons l’adresse de retour autorisée et les instructions. N’envoyez rien à une adresse de bureau ou d’enregistrement sans indication du support Ballr.