Politique de remboursement
Signalez votre retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception. Les retours pour changement d’avis doivent être comme neufs, sans trace d’utilisation (rayures, frottements, salissures ou usure) ; le déballage et une vérification de base sont autorisés. Les frais de retour sans défaut sont à votre charge ; Ballr couvre les frais nécessaires en cas de défaut, d’erreur ou de dommage de transport. Vos droits légaux restent applicables.
Envoyez à support@ballr.cc votre numéro de commande et une notification claire, puis renvoyez les biens dans les 14 jours, sauf délai légal plus favorable. Contactez-nous pour l’adresse et l’emballage : il ne s’agit pas d’une autorisation préalable à la rétractation légale. Renvoyez tous les éléments fournis dans un emballage protecteur. L’ouverture ou l’activation pour vérification ne supprime pas automatiquement le droit de retour. Aucun forfait de remise en stock ; seule une dépréciation prouvée liée à des manipulations excessives peut être déduite si la loi le permet. Sauvegardez puis effacez vos données et retirez votre SIM.
Le retour international d’un trépied volumineux peut être coûteux. L’adresse et l’estimation des frais directs de retour doivent être communiquées avant l’achat lorsque la loi l’exige ; à défaut, Ballr assume les frais selon la loi. Le tarif aller n’est pas un devis de retour.
Remboursement sans frais sur le moyen de paiement initial, dans les délais légaux. Rétractation UE/Royaume-Uni : sous 14 jours après notification, avec possibilité légale d’attendre les biens ou la preuve d’expédition, au premier de ces événements. Chine continentale : sous 7 jours après réception du retour. Les frais d’envoi standard sont remboursés lorsque requis, notamment en UE/Royaume-Uni ; le supplément express choisi peut être exclu si la loi le permet. Aucun envoi initialement gratuit d’une caméra en Chine continentale n’est déduit. Toute déduction légale est justifiée ; les délais bancaires varient.
Garantie commerciale matérielle limitée de 12 mois, en complément des garanties légales. Signalez rapidement les dommages à l’arrivée ; le délai conseillé de 7 jours n’entraîne aucune perte de droits. Au Portugal, les biens de consommation neufs bénéficient généralement d’une garantie légale de conformité de 3 ans.
Contactez-nous rapidement pour annuler avant expédition ; ensuite, les règles de retour s’appliquent. Les défauts peuvent ouvrir des droits au-delà de 30 jours. Des services numériques séparés n’annulent pas automatiquement le retour du matériel. Cette politique concerne les achats de biens physiques par les consommateurs sur ballr.cc et préserve les droits impératifs locaux, dont les garanties australiennes. Mise à jour : 1er octobre 2026. Téléphone : +86 20 38677317.