Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Requisitos para la devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todos los accesorios, cables, embalajes, manuales y comprobante de compra. Escriba a support@ballr.cc antes de enviar cualquier artículo. Las devoluciones sin autorización previa pueden ser rechazadas.

Cancelación del pedido
Si el pedido aún no se ha enviado, contáctenos cuanto antes para solicitar la cancelación. Una vez enviado, se aplica el proceso de devolución habitual.

Daños a la llegada y defectos de fabricación
Informe de daños visibles durante el transporte, artículos faltantes o un producto que no funcione al llegar dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. Incluya el número de pedido, fotografías del paquete y del producto y, cuando corresponda, un vídeo breve. Si se aprueba la reclamación, Ballr organizará la sustitución, reparación o devolución adecuada y cubrirá el coste de devolución razonable aprobado.

Devolución por cambio de opinión
En una devolución aprobada de un producto sin defectos, el cliente asume el coste del envío de devolución y debe seguir las instrucciones de Ballr. El artículo debe embalarse de forma segura. Los daños o pérdidas durante una devolución no autorizada o mal embalada pueden reducir o impedir el reembolso.

Inspección y reembolsos
Los productos devueltos se inspeccionan al llegar. Los reembolsos aprobados se realizan al método de pago original. Los tiempos del banco o proveedor de pagos pueden variar. El importe se confirmará tras la inspección y antes de emitirlo.

Artículos no incluidos en la devolución estándar
No se cubren daños por uso indebido, caídas, reparaciones o modificaciones no autorizadas, fuentes de alimentación inadecuadas, incumplimiento de instrucciones, ausencia del número de serie o desgaste normal. También pueden excluirse servicios digitales activados, artículos personalizados y consumibles cuando la ley lo permita.

Cómo solicitar asistencia
Correo electrónico: support@ballr.cc
Teléfono: +86 20 38677317

Incluya su número de pedido y una descripción clara del problema. Le facilitaremos la dirección de devolución autorizada y las instrucciones. No envíe una devolución a una oficina o dirección de registro salvo indicación del soporte de Ballr.