Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabeberechtigung
Sie können innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen. Das Produkt muss unbenutzt und im Originalzustand sein und mit sämtlichem Zubehör, Kabeln, Verpackung, Handbüchern und Kaufbeleg zurückgegeben werden. Kontaktieren Sie support@ballr.cc, bevor Sie einen Artikel versenden. Ohne vorherige Genehmigung gesendete Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Stornierung der Bestellung
Wenn eine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um eine Stornierung zu beantragen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, gilt der Standard-Rückgabeprozess.

Ankunftsschäden und Herstellungsfehler
Melden Sie sichtbare Transportschäden, fehlende Artikel oder ein Produkt, das bei der Ankunft defekt ist, innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung. Fügen Sie die Bestellnummer, Fotos der Verpackung und des Produkts sowie gegebenenfalls ein kurzes Video bei. Im Falle eines genehmigten Transportschadens- oder Herstellungsfehleranspruchs wird Ballr den entsprechenden Ersatz, die Reparatur oder die Rücksendung veranlassen und die angemessenen genehmigten Rücksendekosten übernehmen.

Umdenken bei Rücksendungen
Bei einer genehmigten, mangelfreien Rücksendung ist der Kunde für die Rücksendekosten und für die Befolgung der von Ballr bereitgestellten Rücksendeanweisungen verantwortlich. Der Artikel muss sicher verpackt sein. Schäden oder Verluste während einer nicht autorisierten oder unsachgemäß verpackten Rücksendung können eine Rückerstattung verringern oder verhindern.

Inspektion und Rückerstattungen
Zurückgegebene Produkte werden nach der Ankunft überprüft. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeiten bei Banken oder Zahlungsanbietern können variieren. Der Rückerstattungsbetrag wird nach der Prüfung und vor der Rückerstattung bestätigt.

Artikel sind von der Standardrückgabe ausgeschlossen.
Standardrückgaben decken keine Produkte ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Stürze, unbefugte Reparaturen oder Modifikationen, unsachgemäße Stromversorgung, Nichtbeachtung von Anweisungen, fehlende Seriennummern oder normale Abnutzung beschädigt wurden. Aktivierte digitale Dienste, personalisierte Artikel und Verbrauchsartikel können ebenfalls ausgeschlossen sein, sofern dies zulässig ist.

So fordern Sie Support an
E-Mail: support@ballr.cc
Telefon: +86 20 38677317

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung des Problems an. Wir stellen Ihnen die autorisierte Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. Senden Sie eine Rücksendung nicht an ein Büro oder eine Registrierungsadresse, es sei denn, Sie werden vom Ballr-Support dazu aufgefordert.