Refund policy
سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
أهلية الإرجاع
يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، وأن يُعاد مع جميع الملحقات والكابلات والعبوة والأدلة وإثبات الشراء. تواصل مع support@ballr.cc قبل إرسال أي منتج. قد لا تُقبل المرتجعات غير المصرح بها مسبقاً.
إلغاء الطلب
إذا لم يُشحن الطلب بعد، تواصل معنا في أسرع وقت لطلب الإلغاء. بعد الشحن تسري إجراءات الإرجاع العادية.
أضرار الوصول وعيوب التصنيع
أبلغ عن أضرار الشحن الظاهرة أو النواقص أو تعطل المنتج عند الوصول خلال 7 أيام تقويمية من التسليم، مع رقم الطلب وصور العبوة والمنتج وفيديو قصير عند الحاجة. عند قبول مطالبة تتعلق بأضرار الشحن أو عيب التصنيع، ترتب Ballr الاستبدال أو الإصلاح أو الإرجاع المناسب وتتحمل تكلفة الإرجاع المعقولة المعتمدة.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
في الإرجاع المعتمد لمنتج غير معيب، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ويلتزم بتعليمات Ballr. يجب تغليف المنتج بإحكام، وقد يؤدي التلف أو الفقد أثناء إرجاع غير مصرح به أو سيئ التغليف إلى خفض المبلغ المسترد أو رفضه.
الفحص واسترداد الأموال
تُفحص المنتجات بعد وصولها. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة معالجة البنك أو مزود الدفع. يُؤكد مبلغ الاسترداد بعد الفحص وقبل إصداره.
المنتجات غير المشمولة بالإرجاع العادي
لا يشمل الإرجاع الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو السقوط أو الإصلاح أو التعديل غير المصرح به أو مصادر الطاقة غير المناسبة أو مخالفة التعليمات أو فقدان الرقم التسلسلي أو البلى العادي. وقد تُستثنى الخدمات الرقمية المفعلة والمنتجات المخصصة والمواد الاستهلاكية حيث يسمح القانون.
طلب الدعم
البريد الإلكتروني: support@ballr.cc
الهاتف: +86 20 38677317
أرفق رقم الطلب ووصفاً واضحاً للمشكلة. سنقدم عنوان الإرجاع المعتمد وتعليماته. لا ترسل المرتجع إلى عنوان مكتب أو تسجيل إلا بتوجيه من دعم Ballr.